Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En D'MARCHA Serviteca queremos que estés conforme con tu compra. Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011) y aplica a las compras realizadas a través de demarcha.co.
Derecho de retracto (compras a distancia – 5 días hábiles)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si realizaste tu compra a través de nuestra tienda en línea, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercer este derecho, el producto debe estar:
- Sin uso, sin instalar y sin huellas de montaje
- En su empaque original, con todas sus etiquetas, manuales y accesorios
- Acompañado de la factura o comprobante de compra
Los costos de transporte del retorno corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defectos de fábrica.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal según el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011. Si el producto presenta defectos de fábrica, fallas de funcionamiento o no corresponde a lo ofrecido, te garantizamos la reparación, el cambio o la devolución del dinero. La garantía legal aplica desde la entrega del producto y por el tiempo establecido por el fabricante.
Productos que NO admiten devolución por retracto
Por su naturaleza, los siguientes productos y servicios no son objeto del derecho de retracto, salvo defecto de fábrica:
- Llantas, neumáticos y rines que ya hayan sido montados o instalados en el vehículo
- Aceites, lubricantes, líquidos de frenos y refrigerantes una vez abiertos
- Filtros (de aire, aceite, combustible) ya instalados
- Baterías que hayan sido conectadas al vehículo
- Productos sobre medida o personalizados
- Servicios de instalación, alineación, balanceo y mantenimiento ya prestados
Daños o producto incorrecto
Revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si llega defectuoso, dañado o equivocado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes en info@demarcha.co o al WhatsApp +57 321 4538192 para gestionar el cambio o devolución sin costo para ti.
¿Cómo iniciar una devolución?
- Escríbenos a info@demarcha.co o al WhatsApp +57 321 4538192 indicando número de pedido y motivo.
- Espera la confirmación de aceptación de la devolución.
- Envía el producto a: Calle 1 #10-20, Neiva, Huila, Colombia. CP 410006, a nombre de Inversiones Salazar Velásquez S.A.S.
- No se reciben devoluciones sin solicitud previa aprobada.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, te recomendamos solicitar la devolución del original y realizar una nueva compra del producto deseado, para agilizar el proceso.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos por correo electrónico o WhatsApp si la devolución fue aprobada. Si es aprobada:
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El plazo es de hasta diez (10) días hábiles, según los tiempos del banco o pasarela de pago.
- Si pasados quince (15) días hábiles no has recibido el reembolso, contáctanos en contabilidad@demarcha.co.
Contacto general
¿Tienes otras preguntas sobre nuestras políticas o servicios? Escríbenos a hola@demarcha.co — estaremos encantados de ayudarte.
Datos de la empresa
INVERSIONES SALAZAR VELÁSQUEZ S.A.S. – D'MARCHA Serviteca Calle 1 #10-20, Neiva, Huila, Colombia hola@demarcha.co +57 321 4538192