Política de envío

Política de Envío

En D'MARCHA Serviteca contamos con una red logística nacional consolidada que nos permite entregar nuestros productos en todo el territorio colombiano. Esta política describe las condiciones, tiempos y modalidades de envío para las compras realizadas en demarcha.co, ya sean realizadas por personas naturales o por empresas.

1. Cobertura nacional

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Gracias a nuestra red consolidada de aliados logísticos, transportadoras de mercancías con cobertura nacional y bodegas satélite distribuidas estratégicamente en el país, podemos entregar productos en capitales, municipios, zonas rurales, fincas, flotas de transporte, talleres y empresas, donde el cliente lo indique.

Nuestro modelo logístico nos permite operar con flexibilidad: desde envíos en capitales hasta entregas coordinadas en zonas apartadas o sitios específicos requeridos por nuestros clientes empresariales y particulares.

Si tu destino es una zona de difícil acceso o tienes una necesidad logística especial, contáctanos previamente a hola@demarcha.co o al WhatsApp +57 321 4538192 para confirmar disponibilidad y condiciones.

2. Productos que enviamos

Realizamos envíos de una amplia variedad de productos automotrices, incluyendo:

• Llantas y neumáticos
• Lubricantes, aceites y grasas
• Filtros (aire, aceite, combustible)
• Baterías
• Partes, piezas, autopartes y accesorios para vehículos
• Productos de limpieza y mantenimiento vehicular

Algunos productos pueden tener condiciones especiales de manejo según su naturaleza (peso, dimensiones, fragilidad o normatividad), las cuales serán informadas al cliente antes de confirmar el envío.

3. Clientes a los que servimos

D'MARCHA Serviteca realiza envíos tanto a:

• Personas naturales: clientes particulares que adquieren productos para uso personal o de su vehículo.
• Personas jurídicas y empresas: flotas de transporte, empresas, talleres, mineras, agroindustria, contratistas y clientes mayoristas que requieren productos para sus operaciones.

Para compras empresariales o cantidades mayoristas, contáctanos previamente a hola@demarcha.co para acordar condiciones de envío, facturación y coordinación logística.

4. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega estimados, contados a partir de la confirmación del pago, son:

• Neiva (urbano): 1 día hábil
• Municipios del Huila: 1 a 2 días hábiles
• Resto de Colombia (capitales y ciudades principales): 1 a 3 días hábiles
• Zonas rurales y municipios apartados: 2 a 5 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto en la bodega más cercana al destino, y las condiciones operativas de las transportadoras.

5. Modalidades de entrega

Operamos bajo tres modalidades, según el destino, el tipo de producto y la conveniencia del cliente:

• Entrega directa en domicilio: El producto se envía directamente desde nuestra bodega o la bodega satélite más cercana al destino del cliente, a través de transportadoras aliadas con cobertura nacional.
• Recogida en agencia de transportadora: El cliente puede coordinar la recogida del producto en agencias de transportadoras de mercancías, con cobertura tanto en municipios del Huila como en rutas nacionales. Esta modalidad es especialmente útil para clientes en municipios apartados, fincas, talleres rurales o zonas donde la entrega directa no es viable.
• Entrega en punto físico: El cliente puede recoger el producto sin costo de envío en nuestra serviteca ubicada en Carrera 1 #10-20, Barrio El Centro, Neiva, Huila, en horarios de atención.

D'MARCHA Serviteca selecciona la transportadora más adecuada para cada envío según el origen del producto, destino final, tipo de mercancía y tiempos requeridos. Nos reservamos el derecho de elegir el operador logístico que mejor garantice la entrega segura y oportuna del pedido.

6. Tarifas de envío

Las tarifas se calculan al momento de finalizar la compra y dependen de:

• Destino del envío
• Peso y dimensiones del producto
• Modalidad de entrega seleccionada
• Tipo de cliente (particular o empresarial)
• Promociones vigentes

El valor exacto del envío se mostrará en el carrito de compra antes de confirmar el pago. Si tienes un caso especial (envío a flota, entrega programada, múltiples productos a distintos destinos, pedidos mayoristas), escríbenos previamente a hola@demarcha.co para cotización personalizada.

7. Confirmación y seguimiento del envío

Una vez despachado el pedido, recibirás por correo electrónico y/o WhatsApp:

• Confirmación de despacho
• Nombre de la transportadora utilizada
• Número de guía o referencia de seguimiento
• Tiempo estimado de entrega

Te recomendamos guardar esta información para hacer seguimiento directo con la transportadora si lo requieres.

8. Recepción del producto

Al momento de recibir el producto, te recomendamos:

• Verificar que el empaque esté en buen estado.
• Confirmar que el contenido corresponde a lo solicitado.
• Si detectas daño visible o producto incorrecto, regístralo de inmediato con la transportadora antes de firmar el recibido, y notifícanos dentro de las 48 horas siguientes a hola@demarcha.co o al WhatsApp +57 321 4538192.

9. Fuerza mayor y demoras excepcionales

D'MARCHA Serviteca opera con compromiso de cumplimiento, pero existen circunstancias ajenas a nuestra voluntad que pueden afectar los tiempos de entrega, especialmente en territorio colombiano. Estas incluyen, sin limitarse a:

• Cierres de vías por deslizamientos, derrumbes o emergencias climáticas
• Paros camioneros, bloqueos sociales o manifestaciones que afecten corredores viales
• Condiciones climáticas extremas (lluvias intensas, inundaciones)
• Restricciones gubernamentales o de seguridad
• Demoras operativas de las transportadoras nacionales

En estos casos, la entrega podrá extenderse más allá del tiempo estimado. Nos comprometemos a:

• Informarte oportunamente sobre cualquier demora detectada
• Mantenerte actualizado sobre el estado del pedido
• Buscar rutas o transportadoras alternativas cuando sea viable
• Ofrecer opciones de solución si la demora se prolonga significativamente

Estas situaciones de fuerza mayor no constituyen incumplimiento contractual por parte de D'MARCHA Serviteca, conforme a lo establecido en el artículo 64 del Código Civil colombiano.

10. Envíos empresariales y a flotas de transporte

Una de nuestras especialidades es atender clientes empresariales con flotas vehiculares, talleres o necesidades logísticas particulares. Si eres propietario de una flota, gerente de operaciones de una empresa, contratista, propietario de taller o necesitas coordinar envíos a sedes específicas en cualquier región del país (Llanos Orientales, costa, eje cafetero, sur del país, etc.), contáctanos para coordinar la entrega directamente donde nos indiques.

Este servicio aplica para clientes recurrentes, empresariales y mayoristas. Escríbenos a hola@demarcha.co.

11. Productos con servicio de instalación

Si tu compra incluye servicios de instalación, alineación o balanceo, deberás acercarte a nuestra serviteca en Carrera 1 #10-20, Neiva, Huila. Estos servicios no se pueden prestar a distancia. El producto puede ser enviado a otra ciudad sin el servicio de instalación, en cuyo caso el cliente asume la responsabilidad de la instalación posterior por un técnico calificado.

12. Cambios en la dirección de envío

Una vez confirmado el pedido y despachado, las modificaciones de dirección pueden generar costos adicionales o demoras según las políticas de la transportadora. Si necesitas cambiar la dirección de entrega, contáctanos a la mayor brevedad a hola@demarcha.co.

13. Pedidos no entregados

Si por algún motivo no puedes recibir el pedido en la dirección registrada (ausencia prolongada, dirección errada, datos incorrectos), la transportadora intentará la entrega según sus protocolos. Si el pedido es devuelto a origen por causas atribuibles al cliente, podrán aplicarse costos adicionales de reenvío.

14. Contacto

Para cualquier consulta, seguimiento, cotización especial o gestión relacionada con tu envío:

INVERSIONES SALAZAR VELÁSQUEZ S.A.S. – D'MARCHA Serviteca NIT 900.733.213-2 Carrera 1 #10-20, Barrio El Centro, Neiva, Huila, Colombia Email: hola@demarcha.co WhatsApp: +57 321 4538192

Estos tiempos son estimados y pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto en la bodega más cercana al destino, y las condiciones operativas de las transportadoras.

3. Modalidades de entrega

Operamos bajo tres modalidades, según el destino y conveniencia del cliente:

• Entrega directa en domicilio: El producto se envía directamente desde nuestra bodega o la bodega satélite más cercana al destino del cliente, a través de transportadoras aliadas con cobertura nacional.
• Recogida en agencia de transportadora: El cliente puede coordinar la recogida del producto en agencias de transportadoras como Cootranshuila o Transprensa, que cuentan con cobertura tanto en municipios del Huila como en rutas nacionales. Esta modalidad es especialmente útil para clientes en municipios apartados, fincas, talleres rurales o zonas donde la entrega directa no es viable.
• Entrega en punto físico: El cliente puede recoger el producto sin costo de envío en nuestra serviteca ubicada en Carrera 1 #10-20, Barrio El Centro, Neiva, Huila, en horarios de atención.

4. Tarifas de envío

Las tarifas se calculan al momento de finalizar la compra y dependen de:

• Destino del envío
• Peso y dimensiones del producto
• Modalidad de entrega seleccionada
• Promociones vigentes

El valor exacto del envío se mostrará en el carrito de compra antes de confirmar el pago. Si tienes un caso especial (envío a flota, entrega programada, múltiples productos a distintos destinos), escríbenos previamente a hola@demarcha.co para cotización personalizada.

5. Confirmación y seguimiento del envío

Una vez despachado el pedido, recibirás por correo electrónico y/o WhatsApp:

• Confirmación de despacho
• Nombre de la transportadora utilizada
• Número de guía o referencia de seguimiento
• Tiempo estimado de entrega

Te recomendamos guardar esta información para hacer seguimiento directo con la transportadora si lo requieres.

6. Recepción del producto

Al momento de recibir el producto, te recomendamos:

• Verificar que el empaque esté en buen estado.
• Confirmar que el contenido corresponde a lo solicitado.
• Si detectas daño visible o producto incorrecto, regístralo de inmediato con la transportadora antes de firmar el recibido, y notifícanos dentro de las 48 horas siguientes a hola@demarcha.co o al WhatsApp +57 321 4538192.

7. Fuerza mayor y demoras excepcionales

D'MARCHA Serviteca opera con compromiso de cumplimiento, pero existen circunstancias ajenas a nuestra voluntad que pueden afectar los tiempos de entrega, especialmente en territorio colombiano. Estas incluyen, sin limitarse a:

• Cierres de vías por deslizamientos, derrumbes o emergencias climáticas
• Paros camioneros, bloqueos sociales o manifestaciones que afecten corredores viales
• Condiciones climáticas extremas (lluvias intensas, inundaciones)
• Restricciones gubernamentales o de seguridad
• Demoras operativas de las transportadoras nacionales

En estos casos, la entrega podrá extenderse más allá del tiempo estimado. Nos comprometemos a:

• Informarte oportunamente sobre cualquier demora detectada
• Mantenerte actualizado sobre el estado del pedido
• Buscar rutas o transportadoras alternativas cuando sea viable
• Ofrecer opciones de solución si la demora se prolonga significativamente

Estas situaciones de fuerza mayor no constituyen incumplimiento contractual por parte de D'MARCHA Serviteca, conforme a lo establecido en el artículo 64 del Código Civil colombiano.

8. Envíos a flotas de transporte y empresas

Una de nuestras especialidades es atender clientes con flotas vehiculares que requieren envío de llantas y repuestos a sus puntos de operación. Si eres propietario de una flota o empresa con necesidades logísticas particulares (por ejemplo, envío a sedes en Llanos Orientales, costa, eje cafetero, etc.), contáctanos para coordinar la entrega directamente donde nos indiques.

Este servicio aplica para clientes recurrentes, empresariales y mayoristas. Escríbenos a hola@demarcha.co.

9. Productos con servicio de instalación

Si tu compra incluye servicios de instalación, alineación o balanceo, deberás acercarte a nuestra serviteca en Neiva, Huila. Estos servicios no se pueden prestar a distancia. El producto puede ser enviado a otra ciudad sin el servicio de instalación.

10. Cambios en la dirección de envío

Una vez confirmado el pedido y despachado, las modificaciones de dirección pueden generar costos adicionales o demoras según las políticas de la transportadora. Si necesitas cambiar la dirección de entrega, contáctanos a la mayor brevedad a hola@demarcha.co.

11. Pedidos no entregados

Si por algún motivo no puedes recibir el pedido en la dirección registrada (ausencia prolongada, dirección errada, datos incorrectos), la transportadora intentará la entrega según sus protocolos. Si el pedido es devuelto a origen por causas atribuibles al cliente, podrán aplicarse costos adicionales de reenvío.

12. Contacto

Para cualquier consulta, seguimiento, cotización especial o gestión relacionada con tu envío:

INVERSIONES SALAZAR VELÁSQUEZ S.A.S. – D'MARCHA Serviteca NIT 900.733.213-2 Carrera 1 #10-20, Barrio El Centro, Neiva, Huila, Colombia Email: hola@demarcha.co WhatsApp: +57 321 4538192